无法登录Windows云服务器

本文介绍无法登录 Windows 云服务器的排查思路。

使用 Windows 系统本地电脑无法远程登录云服务器时，建议首先参阅使用 VNC 方式登录云服务器，如果无法通过 VNC 方式登录云服务器，请提交工单，获取技术支持。

如果 VNC 方式登录云服务器正常，但无法通过 Windows 远程桌面连接方式登录云服务器，建议您按照以下思路依次排查问题。

排查思路

处理措施

检查服务器状态是否正常

只有状态为“运行中”的云服务器才允许用户登录

检查登录凭证

Windows实例用户名：Administrator，密码错误通过“重置密码”重新设置登录密码

检查云服务器负载是否过高

带宽和 CPU 利用率过高可能会导致服务器无法登录，请检查云服务器负载是否过高

检查本地网络是否故障

更换手机热点或其他网络测试是否可以正常访问

检查云服务器防火墙

测试防火墙关闭后是否可以正常连接

检查云服务器端口配置是否正常

检查云服务器是否放通远程登录端口

检查 SSH 登录 IP 白名单

检查您安装的安全软件是否已配置 SSH 登录 IP 白名单

检查云服务器的远程桌面协议

确保远程桌面协议（仅RDP文件、MSTSC方式要求）已开启

检查是否被杀毒软件拦截

禁用或者卸载第三方杀毒软件后重试

检查远程登录是否有错误信息

如有报错信息提示，根据报错信息查看具体的解决方法

1、检查资源状态是否正常

请在控制台检查云服务器资源状态是否为“运行中”。如果云服务器状态为“已关机”，请先开机再登录云服务器。

2、检查登录凭证

请检查您的云服务器登录账号和密码是否准确。如果忘记密码可以通过 重置密码 功能重新设置云服务器登录密码。重置密码后重启云服务器，使新密码生效。

3、检查云服务器负载是否过高

云服务器的带宽和 CPU 利用率过高可能会导致服务器无法登录。Windows 弹性云服务器带宽流量过高或 CPU 利用率高，请参考 Windows云服务器卡顿怎么办？进行排查。

● 如果是 CPU 占用过高导致的无法登录请参考以下操作降低 CPU 使用率：

○ 可以通过把一些暂时不使用的进程关掉后再尝试。

○检查后台没有运行 Windows Update 操作。

○或者可以尝试重启云服务器。

○如果重装系统，请先备份重要数据。

○CPU 利用率过高您可以通过 变更规格 升级 vCPU、内存。

●如果是带宽超限导致的无法登录请参考以下操修改带宽。扩容带宽的操作，请参阅 升级公网带宽。

完成上述操作后，再次重试远程连接云服务器。

4、检查网络是否正常

尝试使用其他网络环境中的本地主机连接云服务器，或更换其他热点访问测试，判断是否是由于本地网络故障导致的无法连接。排除本地网络故障后再进行后续的排查。如果是本地运营商网络问题，建议联系运营商解决问题。

5、检查防火墙配置是否正常

通过 VNC 方式登录 Windows 云服务器。单击桌面左下角的 Windows图标，选择“控制面板 > 系统和安全 > Windows防火墙”。

单击“检查防火墙状态 > 启用或关闭Windows防火墙”。查看并设置防火墙的具体状态：开启或关闭。

如果开启防火墙，防火墙需放行本地远程桌面端口允许远程连接。远程服务器的默认端口为 TCP 3389。如果防火墙入站规则中设置的端口与远程服务器设置的端口不一致，远程访问服务器将无法成功。一旦出现这种情况，您也可以通过此方法添加新的防火墙入站规则端口。详细操作请参阅 Windows云服务器防火墙添加端口规则。

完成上述操作后，再次重试远程连接云服务器。

6、检查端口配置是否正常

远程连接时的端口需要与配置的端口号保持一致。查看云服务器是否修改远程连接端口。

打开“开始”菜单，输入 cmd 命令，打开命令行窗口，输入regedit，打开注册表。

查看“HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\WinStations\RDP Tcp\PortNumber”下，配置的端口是否是默认的 3389，若不是，远程连接的时候将端口改为配置中的端口。

查看云服务器是否限制连接数量。检查云服务器中的 Windows 远程桌面配置：

打开“开始”菜单，输入 cmd 命令，打开命令行窗口，输入“gpedit.msc ”，打开组策略。

选择 “计算机配置 > 管理模板 > Windows组件 > 远程桌面服务 > 远程桌面会话主机 > 连接”， 打开“限制连接的数量”，查看是否启用限制。

说明：如果此处有配置最大连接数，可能导致 Windows 远程登录无法连接，如果同时有多个用户正在登录该主机，且数量已经超过最大连接数，此时最大连接数外的用户则无法连接到该主机，导致会话会一直处于正在配置中的状态。 请选择禁用该配置或者设置更大的最大连接数。

7、检查 SSH 登录 IP 白名单

如果您已安装安全防护相关的第三方软件，经过配置 SSH 登录 IP 白名单，可能会拒绝白名单以外的 IP 远程登录云服务器。因此，您需要检查是否已开启 SSH 登录白名单，如已开启，请确保本地主机 IP 已添加到白名单中。

8、检查云服务器的远程桌面协议

确保云服务器已开启远程桌面协议（仅 RDP 文件、MSTSC 方式要求）。请使用 VNC 方式登录弹性云服务器并开启远程桌面协议。详细操作请参考 开启 Windows 云服务器远程桌面协议 RDP。

9、检查是否为杀毒软件拦截

第三方杀毒软件可能会导致无法连接远程云服务器。如果正在运行第三方杀毒软件，请排查是否拦截了远程连接，将云服务器的 IP 地址添加拦截白名单后重试远程连接云服务器。您还可以尝试禁用或者卸载第三方杀毒软件重试远程连接云服务器。

10、检查远程登录是否有报错信息

远程连接有报错信息提示时，请根据详细报错信息寻找具体的解决方法。例如：登录Windows云服务器提示“内部错误”。

如果通过上述排查，仍然无法登录云服务器，请提交工单，获取米修云金牌技术支持。